Conditions Générales de Vente



Vos commandes :

L’unique moyen de commander est de vous enregistrer sur notre site et de valider les différentes étapes du bon de commande en fournissant tous les renseignements utiles (téléphone, e-mail, adresse complète de livraison, adresse de substitution et toutes les précisions utiles sur le lieu de livraison). Seules les commandes complétées de tous les renseignements et réglées dans leur intégralité seront expédiées.

Notre partenaire bancaire vous garantit une totale confidentialité et des  transactions sécurisées. Si vous le souhaitez, vous pouvez régler votre commande par Chèque à l’ordre de : ABYSSES AQUARIUM, lors de l'envoi du chèque vous devez joindre un exemplaire imprimé de votre bon de commande validé sur notre site.

Expéditions et Livraisons (inerte) :

Les frais de port et d'emballage sont indiqués (sauf erreurs liées à l’informatique) à la fin de votre commande. Ces frais peuvent faire l'objet de modifications sans préavis, toutefois nous nous engageons à vous tenir informé avant l'encaissement de votre règlement et l'expédition de votre commande. Le poids maximum par colis expédié est de 20 kg, au delà de ce poids, votre commande fera l'objet d'un envoi multiple ou d'un envoi sur palette si le volume et le poids le nécessitent.

Nous ne pouvons en aucun cas être tenu responsable des éventuels dégâts liés au transport de votre commande, nous nous engageons à conditionner vos achats au mieux pour qu'ils arrivent en parfait état mais nous ne sommes pas responsables des manipulations effectuées par les transporteurs retenus et des éventuels dégâts causés lors du transport. Si vous le souhaitez vous pouvez souscrire une assurance, dans ce cas nous vous demandons de nous le spécifier au moment de la commande via le formulaire de contact. Les matériels fragiles, comme les tubes d'éclairage, les aquariums, les ampoules, les rampes d'éclairage, les filtres extérieurs, les écumeurs, les réacteurs divers voyagent sous l'entière responsabilité du destinataire. Pour information, les mentions "sous réserve de
déballage" n'ont aucune valeur juridique.

Les commandes de poissons, plantes, invertébrés, surgelés et nourritures vivantes ne sont expédiées que par transporteurs agrées et livrées domicile en "Express". Aucun autre mode de transport ne sera retenu. Aucun animal ou organisme vivant de ne sera expédié les Vendredis ou les veille et lendemain de jour férié. Aucun animal vivant ne sera expédié si les températures ne sont pas comprises entre 0° et 30°.

Délais :

Vos commandes de matériels sont expédiées du mardi au vendredi. Les délais de livraison relèvent de l'entière responsabilité du transporteur soit 48 à 72 heures environ (délais moyens constatés). Pour une commande en mode de livraison "Express", votre commande est expédiée les mardis, mercredis et jeudis soirs et vous êtes livrés en France métropolitaine à domicile entre 8 et 15 h le lendemain (sauf mention spéciale). Nous nous réservons le droit de ne pas expédier de commande d'animaux ou de marchandises périssables si la météo est défavorable. Nous ne pouvons être tenu responsable des aléas climatiques et/ou mouvement de grèves et/ou des conditions routières, ferroviaires ou aériennes défavorables et empêchant par le bon acheminent des commandes.

SAV et garanties

Les matériels électriques font l'objet de la garantie constructeur (généralement un an) et couvre l'année suivant la date d'achat. Le matériel est garanti sous réserve d'utilisation correcte du matériel, en cas de litige, le matériel sera expédié au fabricant pour diagnostic. Seul le fabricant pourra décider du remplacement, de la réparation ou de l'échange du matériel dit défectueux et sous garantie. Les tubes d'éclairage, les ampoules ne sont pas couverts par la garantie, tout comme les pièces détachées et les PVC.

Dans le cas de certaines marques, il vous sera précisé que les matériels défectueux sont à renvoyer directement au fabricant (Tunze, Dennerle...) ou au concessionnaire représentant la marque en France ( Aquavie, JBL...).

Conservez vos factures et emballages après réception de votre commande, ils vous seront demandés pour la prise en charge de la garantie. Les retours matériels et envois en réparation ainsi que les retours au client seront à la charge du client demandeur.

Abysses Aquarium ne pourra être tenu responsable de la défectuosité d'un appareil que nous proposons à la vente sur notre site ou dans notre magasin.

Les produits achetés sur notre site ou dans notre magasin bénéficient de la garantie constructeur indiquée sur la fiche article. Les différentes garanties des constructeurs sont en général d’un an, pièces et main d’œuvre.
Cependant, selon la marque du produit, certaines ne prennent en charge que la pièce de rechange. Pour bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d’achat et les emballages d'origines durant la période de garantie. Sauf produit non conforme ou pris en charge, les frais et risques liés au retour du produit défectueux sont à votre charge. Nous attirons à nouveau votre attention sur la nécessité de joindre une copie de votre facture d'achat à votre colis de retour, coupon de garantie dont certains fabricants exigent la présence dans le cadre d'une réparation sous garantie.
Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d’une panne causée par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait nulle la garantie du constructeur. Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l’état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable à un devis établi par le fabricant et des frais de port inhérents. La garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

Concernant les envois d'animaux, plantes, nourritures vivantes et surgelés, l'achat d'un animal engage l'entière responsabilité de l'acheteur, Abysses Aquarium vous offre la possibilité de vous conseiller au mieux soit par l’intermédiaire de notre site internet, soit par téléphone ou encore par nos collaborateurs capacitaires. Les animaux voyagent aux risques et périls du destinataire, nous ne pouvons être tenus responsables de la mortalité liée au transport des animaux.

Dès validation et règlement des achats d'animaux vous vous engagez à être présent aux heures indiquées pour réception de votre commande. Tout refus de livraison condamne les animaux commandés et l'entière responsabilité de cette décision revient au contestataire. Une commande de vivant validée et réglée induit directement une acceptation de nos conditions de ventes. Le jour de l'expédition vous serez informé par e-mail et vous pourrez suivre votre livraison en directe sur le site du transporteur. En cas de retard, prenez contact directement avec le transporteur. Abysses Aquarium sera à votre disposition en cas de problème.

Tous les animaux vendus sur le site sont généralement en stock, toutefois pas forcément aux tailles ou aux couleurs désirées, nous nous réservons le droit de vous contacter pour ajuster votre commande au mieux de votre intérêt. Dans certains cas, nous nous réservons le droit de refuser la vente de certains animaux, dans l'intérêt de l'animal lui-même.

Abysses Aquarium ne pourra être tenu responsable des erreurs de commandes, des erreurs d'acclimatations et de déballage. Nous ne reprenons ni n'échangeons aucun animal acheté sur notre site ou dans notre magasin. Nous tenons à votre disposition notre équipe de spécialistes pour vous accompagner dans les phases d'achats et d'acclimatation de vos animaux.

Modalités particulières d’un retour pour rétractation (ne concerne ni le vivant ni les denrées périssables) :

Il est accordé un délai de rétractation de 7 jours calendaires pour retourner, à vos frais, les produits ne vous convenant pas. Ces délais courent à compter du lendemain de la réception du produit. Ces délais expirés, vous ne disposez plus de ce droit de rétractation. Afin d'assurer la bonne gestion des retours, nous vous demandons de signaler préalablement ce retour à notre service client : en vous connectant sur le site dans la rubrique "contact" au sein de laquelle, après identification et détermination du numéro de commande, vous pourrez poser une question ou formuler une demande.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander soit le remboursement des sommes encaissées, soit un échange d'un montant équivalent aux sommes versées ou, le cas échéant, avec un complément bancaire.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité. Toutefois, les frais d’envoi et de retour restent à votre charge. Vous devez vous assurer que la commande pour laquelle vous vous rétractez est renvoyée dans son intégralité.

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous ferons tout pour vous rembourser dans un délai de 15 jours suivant la réception du retour. Cependant, compte tenu des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 30 jours, en particulier lorsque le produit requiert une vérification technique par notre service après-vente (ces produits devant être testés dans tous les cas). Vous serez alors remboursé par chèque.

Dans le cadre d'un retour pour rétractation sur du matériel, le montant des frais de port sera déduit du remboursement ou de l'avoir mis en place.

Nos prix et les photos des différents articles et animaux ne sont pas contractuels.


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